نظام انتظار العملاء هو عملية تستخدمها الشركات لإدارة قوائم الانتظار وأوقات الانتظار للعملاء. يتضمن استخدام أدوات وتقنيات مختلفة لضمان حصول العملاء على خدمة فعالة في الوقت المناسب. الغرض من نظام انتظار العملاء هو توفير تجربة إيجابية للعملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار وإدارة قوائم الانتظار بشكل فعال. يمكن لنظام انتظار العملاء المصمم جيدًا أن يفيد كل من العملاء والشركات. بالنسبة للعملاء ، يمكن أن يقلل من الإحباط ويحسن تجربتهم بشكل عام. بالنسبة للشركات ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم وإيراداتهم.
